客戶關係與訂單管理

超義科技的客戶關係與訂單管理解決方案能夠有效的串聯各相關部門並將訂單管理流程自動化，權責清楚劃分與減少客戶與公司的損失。

企業面臨的挑戰

企業想要獲利，光是提升業務能力是不夠的。在現今競爭的市場上，為了迎合多變的環境與客戶的需求，企業必須面對許多挑戰，不但業務部門對於無法在最短時間內反應客戶的新需求而備受壓力，生產端很難預測正確的生產數值以至於生產成本不斷攀升。因此，企業必須審慎的管理從下單到出貨的訂單流程，才能以最低的成本滿足客戶的需求。例如客戶可能隨時透過業務部門更改訂單數量，採購部門卻無法在第一時間得知修正後的生產數量，因而繼續購買原物料；生產部門也沒有即時接獲通知而繼續生產貨品。如此缺乏跨部門協調的訂單管理，將耗費許多人力以及產生無謂的呆滯料，間接造成公司與客戶的損失，而且損失的權責很難劃分清楚。

超義科技 BPM 解決方案

運用超義科技的 Power Process Suite (PPS) 可以簡化並自動化從下單到出貨的整個銷售訂單管理流程。透過簡易的圖形化操作介面，相關部門的人員能夠輕易的掌握訂單的最新狀況，做即時的調整。依據各公司的需求做設定，系統可以主動通知銷售訂單的前後狀況，一旦發生訂單更改等狀況並可能造成囤貨，系統便自動發出警示給予各相關單位，將可能出現問題的機率降至最低。例如客戶想要在聖誕節前推出針對節日的新包裝商品，客戶取消了之前的部份訂單並增加新的訂單，業務人員只需將新的資料輸入系統中，系統將即時的通知採購、生產等相關單位，並自動計算後端生產線上已做好的件數，以具說服力的計算方式計算總共的損失，並可提供清楚的報表，將企業與客戶間的責任清楚劃分，與客戶建立長期而穩健的合作關係。管理階層能夠透過系統清楚的了解完整的訂單流程，迅速找出並解決流程瓶頸，也能夠隨時檢視員工的工作績效。整體來說，公司將可以降低成本、提高生產效率、訂單準確性與按時交貨率。

客戶關係與訂單管理解決方案將能幫助您：

• 縮短銷售週期	• 減少呆滯料產生
• 權責清楚劃分	• 降低生產成本
• 提高客戶滿意度	• 持續性的流程優化
• 一致的工作績效考核

解決方案的實踐

業務部門可以直接透過網路進入單一登入 (Single Sign-On, SSO) 企業入口網站，簡易的操作介面，讓使用者只需點擊幾下滑鼠與簡短的鍵盤輸入，便可進行下單或訂單修改等工作，省去紙本往返，減少人為疏失。貼心的防呆設計可以防止使用者因粗心而造成的輸入錯誤；嚴密的系統權限設定，可以防止資料外洩。此外，管理階層可以透過系統進行查閱所有的訂單狀況，也能夠輕易計算出單一客戶的賠償紀錄、統計損失。