數位經濟已對組織提出史無前例的要求：必須快速、彈性地對市場變化加以因應，這樣的連動性也影響到了企業的人力資源管理及策略應用，以筆者所接觸到的電子製造業為例，大部分皆為兩岸三地的組織模式，企業為因應外在環境的變化，也越來越頻繁的進行組織人員的策略性調整，以達到企業未來的方向與目標。

用 BPM 解決員工生命週期管理的問題

組織再造的執行架構，首先，企業需先進行願景與策略的規劃，以作為企業進行資源調配時的主要依據，並為成員一致努力的方向；接著配合新策略，以 4R:Re-position(企業定位的重新調整、Re-structure(組織架構的調整)、Re-system( 流程與管理機制的調整 ) 及 Re-vitalization(組織企業文化的調整）的組合來進行組織變革，此為組織變革的主體部分。

在此同時，透過 BPM 系統及流程的建立，讓高階主管有效掌握分析過的資訊，並透過「人力資財」開發達成思維模式轉變及組織活性化，進而達成提升企業競爭力的目的。就如「從 A 到 A+ 」的作者 Jim Collins 所說，卓越企業的策略是不斷引進人才，為公司注入新血，並且淘汰不適合的人，企業始能開創未來，找到新方向、新願景和新策略。因此，在企業資訊化普及的今日，人力資源管理 e 化遂成為刻不容緩的工作，將「人」的資訊數位化後，才有人力發展與運用的基礎，進而強化出「人」產生的價值。異言之，人力資源管理部門處理的任務必須跳脫以往出缺勤及薪資計算與發放 … 等例行性事務中，轉變為快速掌握組織內「人」的資訊，並配合企業競爭策略加以運用及流通，而這些轉變所面臨最大的挑戰，便是如何以最少的資源完成更多的工作，並以完整的、被分析的資訊為基礎，從事人力資源策略性的規劃工作。因此，企業員工生命周期的管理日益重要，分析當中的項目為：人力預算的管理、人員增補申請、招募流程到員工報到任用及試用期考核、人員的異動、留職停薪、離職申請等流程，除了員工基本資料外，尚須要涵蓋員工所保管的資產，資訊系統權限等資訊也都需要隨著員工的異動而一併異動，並且需要與不同的異質系統間進行資料同步，甚至需要產生決策資訊報表，以滿足高階主管的需求。

以人力預算的管理及人力 增補申請為例，當中的流程邏輯上，可以用 WorkFlow 的設計工具，預先規劃串簽、會簽等複雜流程圖進行簽核，有需要時，處理者可以依照表單內容來動態改變簽核流程，包括跳簽、退簽、加會、移辦、改分、指定、副本、抽單、決行等。

這些流程當中所用到的表單，也因業務上的需求，而有著簡單到複雜的程度差別，傳統 WorkFlow 設計工具，是以文件為中心的概念來搭配流程做設計，甚至或以欄位值為篩選條件作為流程設計，強調的重點單存在協同人員，運作文件作業而已，其功能上多有強大的文件附加的能力，以補充表單資訊上的需求，系統技術架構上多是以 Fat Client 架構，開發出控制性強的應用程式。進階的 WorkFlow 可提供 web 化頁面的設計，進而達到隨處皆可處理公文案件的目標，不必限定於 Intranet 之中，為了迎合這個快速變動的環境，進一步發展出表單流程版本管理、組織圖版本管理、代理人、逾期催促、逾期處理、流程追蹤等延生性的功能。在企業員工生命周期的管理中， WorkFlow 解決方案確實可以在每一個申請及審核流程過程當中，提供良好的方法。

傳統 WorkFlow 面臨的問題

在企業員工生命週期的管理中，WorkFlow 解決方案即面臨了它的瓶頸，當人力需求提出並審核通過時，人力資源部門需要根據人力需求資訊，利用人力銀行或相關的 recruiting 系統，進行人力搜尋及面試的安派，接下來，要進行的又是一連串面試關卡的審核流程， WorkFlow 解決方案中， 無法支援與其他系統的整合能力， 人力銀行或招募(recruiting)系統，被視作流程系統以外的外部系統 ，因此資訊無法完整的在從頭到尾的商業程序中被串連，正反應出 WorkFlow 著重以文件作溝通，而不是以資訊為溝通。

在複雜的商業環境當中， WorkFlow 通常也沒有例外狀況的處理能力，並且難以追蹤流程過程中資訊修改的記錄，文件資料多難以支援快速的搜尋與分析，因此，流程的過程無法累積，無法提供未來效率性分析工作。

在面對企業員工生命周期的管理議題當中，BPM解決方案正提供了完整流程、以商業程序為考量的解答，並可以徹底解決WorkFlow 所不足之處。

BPM 架構是 以資料與控制為主，著重在完成工作內容所需的資訊和工作完成後的資訊造像，而 BPM 的特點之一，流程可成為共用作業，同一個流程可以嵌入其他不同的流程中被執行，即成為其他流程的子流程，在 企業員工生命周期的管理狀況中，離職及留職停薪的流程中，都會遇到要進行交接作業的流程，即為一例。另外， BPM 支援整合各式介面能力，像人員招募面談作業中，即可以與外部人力銀行系統，在 SOA 的架構下，互相呼應，也正是 BPM 整合元件可重複應用的特色。

BPM 將系統接觸點可延伸至需求起始者，從資訊產生的開始即進入管控與追蹤，減少人為疏失，以下圖案例而言， BPM 與企業入口系統 (Portal) 互相整合，建立了資訊來源的入口；對使用者而言，更易於取得依據權限而劃分的資訊。另外， BPM 的流程與傳遞資訊儲存於資料中，因此，可支援日後效益評估的分析工作，並 可以整合既有資訊資產，加強檢核資料內容。與文件導向的 WorkFlow 比較， BPM 應用 Web 較易整合資訊的能力，將決策所需的資訊即時呈現，減少不必要的附件準備與難以在附件中快速找到所需資訊的困擾。而透過時間控管，工作通知、提醒與增強 (Escalate) 機制，員工較不會輕忽所需完成的工作，使得作業過程可以追蹤，不會疏漏

由BPM的特性而論，對架構 企業員工生命周期的管理應用上，不只達到企業面臨的需求，更可以提供 彈性流程架構，減少流程作業改變，系統相對修改所需的時間，可快速反應企業所需，而不是企業須適應系統的邏輯，是完全以企業業務流程邏輯為思考面向的解決之道。

人力資財的需求引領BPM

在進入知識經濟時代的今日，企業人力結構亦發生明顯的改變，知識工作者佔組織人數比例日漸增加，企業主要資產由以往的土地、機器、原物料，轉變為由知識工作者們所構成的「人力資財」，知識工作者們個人的智慧轉化為企業組織的經營資財的程度，決定了企業競爭力的強弱。面對如此充滿挑戰的經營環境，本文分享了一個架構在 SOA 、 Web Services 等 e 化技術之下的 BPM 解決方案，冀望提供人資與資訊主管以 ITS 資訊工具協助員工生命周期管理時，異於傳統 WorkFlow 思考方向。