Workflow 指的是流程自動化，如 ERP 、 CRM 、 HR 等人與流程間的串聯。然而，面對企業不斷的擴張，若不將這些系統加以整合，這些應用系統將可能成為資訊孤島。近年來國外幾項針對 IT 高階主管的調查一致發現，「整合系統和流程」已成為 IT 的第一大要務，排名超過 CRM 、降低開銷，和 e-commerce 。因應這個世界趨勢， BPM 這個新世代的科技於是產生。

BPM ( 商業流程管理， Business Process Management) 技術融合了 EAI (Enterprise Application Integration) 和 B2Bi (Business-to-Business Integration) ，並且以 Web-based 標準化作為基礎架構，支援人與人、人與系統以及人與流程之間的互動。 BPM 技術能夠將企業內、外、乃至跨企業數個原先互不相通的流程加以整合、自動化，和最佳化。讓企業能夠即時收集來自各離散系統的資料，建立各項關鍵業務效能指標，並加以監控，進而藉由這些指標，更有效率地管理企業資源和流程。一個規劃完善的 BPM 應用與架構將成為現今企業面對市場的競爭不可或缺的營運工具。