BPM 專案的成功 , 必須要避免的六大錯誤

BPM 專案的成功 , 必須要避免的六大錯誤

根據 InformationWeek 雜誌於 2006 年第一季發布的調查報告指出「優化商業流程」是 IT 部門的首要任務。由於 BPM 專案具有跨組織部門和系統整合的特性，讓 BPM 專案的複雜性較過往的 IT 專案高出甚多；因此，業界常有 BPM 專案延遲，專案結果沒有效益，或專案上線失敗的消息。分析其中原因並根據過去經驗，茲歸納以下常見的六大錯誤：

錯誤 1 ，拘泥在 as-is 流程的研究上：

要知道大部分使用者現在共同的作法並不就代表是正確的作法，反而可能是無效的或是造成問題的作法。因此，了解流程的問題所在，與所要改善的目標，才能確實掌握改善的重點。

錯誤 2 ，沒有得到高階主管的支持：

由於 BPM 專案包含了人員組織行為的改變，以及系統整合的需求，因此，在需求的分析或系統上線時的人員組織配合，在在都需要高階主管的支持來一一落實。

錯誤 3 ， BPM 專案是 IT 專案：

所有 BPM 的專家都一再的強調「 BPM 不僅是 IT 專案」。

錯誤 4 ， BPM 就是流程 e 化：

把沒有價值的流程 e 化，並無法真正提供價值，甚至反而可能產生問題。 BPM 專案著重的是作對的事，而不是把錯的事做的更快更有效率。

錯誤 5 ， SOA/BPEL 的喧賓奪主：

BPM 和 SOA/BPEL 技術是相輔相成各司其職的 , 過於強調 SOA 或 BPEL 只會混淆模糊了專案目標；因為，專案重點在流程的優化，並不在 Service 的建立或流程的執行語言。

錯誤 6 ，僵硬的流程執行設計：

這是一般最常犯的錯誤，我們常忽略企業組織短期內可能變動的事實，而缺乏彈性的設計，因而常有專案要上線前，又要大改的窘境。

相信如能在專案的開始與進行中，確實的避免上述六個常見錯誤， BPM 專案的成功完成指日可待。

《作者簡介》李耀台

超義科技董事長暨創辨人，NYU 紐約大學碩士 / 博士。曾服務於美國 AT&T 貝爾實驗室，主導 Provisioning Process Management System for Data Networking Services 的設計與研發。專精於企業所需的 e-business 解決方案，在 SOA 、 Web Services 及 BPM 專案顧問服務有豐富的實務經驗。